VOOR 14U BESTELD = ZELFDE DAG VERZONDEN I GRATIS VERZENDING BOVEN €50
1 RETOURNER ET ECHANGER
1.1 ☁ Est-ce que je peux retourner ou échanger mon article?

Vous pouvez retourner ou échanger votre article dans un délai de 14 jours. Si vous retournez votre commande , les frais de retours sont à votre charge. Chaque commande  contient un formulaire de retour. Ce formulaire doit être rempli complètement et attaché a votre retour.

1.2 ☁ J’ai reçu une commande incorrecte ou endommagé. Qu’est-ce que je dois faire?

En premier lieu nous nous excusons  pour ce désagrément. Veuillez contacter notre service après-vente par mail dans les 7 jours à info@cloudsoffashion.com

Nous faisons tous pour résoudre le problème le plus vite possible. Les frais de retours seront remboursés.

2 PAIEMENT
2.1 ☁ Mon paiement a été accepté mais je n’ai pas reçu un mail de confirmation. Qu’est-ce que je dois faire?

Si vous avez placé une commande, vous recevrez automatiquement  un mail de confirmation. Vous n’avez pas reçu ce mail? Veuillez contrôler votre courriel indésirable. Si le mail n’est pas dans ce fichier, vous pouvez  nous envoyer un mail à info@cloudsoffashion.com

2.2 ☁ Quels sont vos détails bancaire?

Clouds of Fashion

BE89 0689 0507 4085

BIC KREDBEBB

2.3 ☁ Comment utiliser mon bon de réduction?

Quand vous avez placé votre commande  et rempli vos  détails, vous verrez  un aperçu de votre ordre. Il y aura un place pour remplir votre code.

3 LIVRAISON/COLLECTE
3.1 ☁ Quand est-ce que mon paquet sera livré?

Nous faisons tous pour livrer votre paquet le plus vite possible. Si vous placé une commande avant  14h, elle sera livrée le lendemain. La durée de livraison est environ 1 à 2 jours ouvrables.  Si vous avez placer une commande pendant le week-end, votre paquet sera livré le premier jour ouvrable.

Flexibilité de livraison avec Predict de DPD

Avec ce service innovant vous recevez un créneau horaire d’une heure durant lequel la livraison aura lieu. Le jour précédent à la livraison, nous envoyons un SMS ou e-mail avec le créneau de livraison. Le matin de la livraison, un second message mentionnant le créneau d'une heure durant lequel le conducteur se présentera.

Une modification en dernière minute pour la livraison ?

Grâce aux options inflight vous pouvez modifier jusqu’au dernier moment la date ou le lieu de livraison. Grâce à Predict, vous pouvez suivre votre colis sur une carte. La carte vous montre également le nombre d’arrêts que le chauffeur doit encore effectuer avant d’arriver chez le destinataire. Que ce soit via son pc, sa tablette ou son smartphone, le service s’applique à tous les envois B2C dans le Belux.

Pickup

DPD Pickup est la solution facile pour recevoir des colis. En optant pour une livraison dans un Pickup parcelshop, vous choisissez la sécurité de récupérer votre colis quand cela vous convient grâce aux heures d’ouverture flexibles. Tous les Pickup parcelshops sont au moins ouverts du mardi au samedi. 

Avec nos 1.500 Pickup parcelshops au Benelux, nous sommes toujours à proximité. Découvrez le Pickup parcelshop le plus proche de chez vous (http://www.dpd.com/lu/home/pickup/dpd_parcelshop_finder ).

 

 

3.2 ☁ Puis-je suivre mon colis?

Oui, sur www.dpd.lu vous pouvez vérifier le statut de votre colis. Vous n’aurez besoin que du n° de référence à 14 chiffres du colis.

3.3 ☁ Quels sont les frais de transport?

Envoyer un paquet en  Belgique ou aux  Pays-Bas coute  €5. Toute commande  supérieure à 50 euros est  sans frais de transports. Les frais de transports d’autres pays varient selon la région. Si vous choisissez d’enlever votre paquet dans un DPD Pick up Point, les frais sont €3. Enlever un paquet dans un de nos magasins est gratuit.

3.4 ☁ Est-ce que je peux annuler ou échanger ma commande ?

Malheureusement nous ne pouvons pas échanger ou annuler votre commande . Est-ce que vous voulez  retourner votre article? Vous pouvez  faire ceci dans les 14 jours.

3.5 ☁ Quand est-ce que je peux enlever mon paquet dans un de vos magasins?

Quand votre commande  est prête, vous recevrez un email. Si vous choisissez l’option ‘Pick up à Anvers’ ou ‘Pick up à Gand’, le delai de livraison sera un jour ouvrable. Donc, si vous commandez quelque chose, il n’est pas garanti que vous pourriez l’enlever le jour même.

3.6 ☁ Que faire si je ne suis pas à la maison lors de la livraison?

Si vous ne pouvez être présent lorsque le chauffeur se présente, votre colis sera alors livré dans un Pickup parcelshop près de chez vous. Vous disposerez ainsi rapidement de votre colis et vous pourrez décider du moment auquel vous souhaitez le récupérer.

Le chauffeur DPD dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres sur lequel figure l’adresse du Pickup parcelshop ainsi que le moment auquel votre colis est disponible pour enlèvement. Vous recevez un email également de confirmation de l’arrivée de celui-ci auprès du Pickup parcelshop.

Munissez-vous de votre carte d’identité pour retirer votre colis. Vous disposez de 7 jours ouvrables pour le récupérer. Après ce délai, le colis est alors renvoyé à l’expéditeur.

Vous pouvez consulter le statut de votre colis sur le site www.dpd.lu . Vous y trouverez également de plus amples informations relatives à nos Pickup parcelshops (localisation, heures d’ouverture…).

3.7 ☁ J’ai choisi un Pickup parcelshop pour la livraison de mon paquet. Quand est-ce que je peux enlever ma commande ?

Un Pickup parcelshop est un endroit où des colis peuvent être expédiés ou réceptionnés. En optant pour une livraison dans un Pickup parcelshop, vous choisissez la sécurité de récupérer votre colis quand cela vous convient grâce aux heures d’ouverture flexibles. Tous les Pickup parcelshops sont au moins ouverts du mardi au samedi. Avec nos 1.500 Pickup parcelshops au Benelux, nous sommes toujours à proximité. Découvrez le Pickup parcelshop le plus proche de chez vous (http://www.dpd.com/lu/home/pickup/dpd_parcelshop_finder).

4 COMMANDER
4.1 ☁ Où est-ce que je peux trouver plus d’informations d’un certain article?

Toutes les informations d’un certain article se trouve  chez l’article même. Si vous désirez plus d’informations, veuillez envoyer un email à info@cloudsoffashion.com

4.2 ☁ L’ article que je désire n’est plus disponible. Est-ce que il sera disponible de nouveau?

Votre article favori n’est plus disponible? Nous vous tenons au courant par notre site et nos médias sociaux si l’article se retrouve en stock. Des articles nouveaux ou des articles qui sont de nouveau en stock seront  mis sur notre site et nos  médias sociaux. La collection de Clouds of Fashion change toujours, donc ça veut dire que certains  articles ne seront plus disponibles.  

4.3 ☁ Est-ce que je peux réserver un article?

Malheureusement ce n’est pas possible de réserver un article.